Creditmanagement in beweging

Creditmanagement is allang niet meer het ‘achteraf innen van facturen’. Het vakgebied ontwikkelt zich razendsnel tot een strategisch onderdeel van klantrelatiebeheer. We spraken met Marverick van de Beeten, Chief Revenue Officer bij MaxCredible, over de trends, uitdagingen en de rol van data en technologie.

“Creditmanagement is de afgelopen jaren veel strategischer geworden,” vertelt Van de Beeten. “Steeds meer bedrijven nemen beslissingen aan de voorkant in plaats van pas te reageren als er iets misgaat. Kijk naar digitale spelers als Bol.com of Coolblue: daar is creditmanagement volledig geïntegreerd in de bedrijfsvoering. Het draait om klantbehoud, niet om korte-termijn incasso.  Een nieuwe klant binnenhalen kost meer dan het behouden van een bestaande, dus organisaties worden gedwongen om slimmer en proactiever te handelen.”

Mensen en tech

Volgens Van de Beeten schuilt de grootste uitdaging in de balans tussen mensen, processen en technologie. “De menselijke factor is het meest instabiel, maar tegelijkertijd onmisbaar. Technologie is sneller, consistenter en minder foutgevoelig, maar klanten willen zich soms ook gewoon gehoord voelen. Je moet beide combineren: geautomatiseerde processen die efficiënt zijn én ruimte laten voor persoonlijk contact. Dat samenspel bepaalt het succes.”

De waarde van datakwaliteit

Een belangrijk thema in het gesprek is het combineren van interne en externe data. Van de Beeten legt uit: “Als je alleen naar je eigen betaalhistorie kijkt, mis je de bredere context. Door interne betaaldata te combineren met externe bedrijfsinformatie zie je of een klant alleen bij jou laat betaald of dat dit zichtbaar is in de hele markt. Dat maakt een wereld van verschil. Je kunt veel sneller bepalen of je te maken hebt met een relatieprobleem of een echt risicoprofiel. Daarmee verlaag je risico’s en verhoog je de voorspelbaarheid van cashflow.”

Het effect daarvan op de praktijk is groot. Bedrijven kunnen hun opvolging verfijnen: “Een laagrisicoprofiel krijgt misschien een vriendelijke sms, terwijl je bij verslechterend gedrag juist kiest voor persoonlijk contact. Zo benut je je capaciteit beter en verlaag je de werkdruk.”

Hoeveel geld zit er vast in een klacht

Betrouwbare cashflow forecasting blijft volgens Van de Beeten voor veel organisaties een uitdaging. Hij ziet drie voorwaarden: segmentatie, communicatie, organisatie.
“Niet elke klant hoort dezelfde behandeling te krijgen. Dynamische segmentatie die rekening houdt met veranderingen is daarbij essentieel. Daarnaast moet de klant weten dat hij in gebreke is, en dat moet via het juiste kanaal gecommuniceerd worden in de juiste tone-of-voice en het juiste kanaal. Vervolgens moet de hele organisatie meedoen om de factuur te incasseren: de snelheid waarin  fouten in sales, finance, logistiek of marketing worden opgelost hebben allemaal effect op de cashflow. Technologie helpt hier enorm: met issuemanagement zie je precies hoeveel geld vastzit in klachten en waar de bottlenecks in de organisatie liggen zodat je deze structureel kunt oplossen. Dashboards maken dat concreet en meetbaar.”

AI als versneller, niet als vervanger

AI is onvermijdelijk in dit verhaal. Maar Van de Beeten benadrukt dat het om praktische toepassingen gaat. “We hebben bijvoorbeeld een AI agent ontwikkeld die klanten helpt met het inrichten van de applicatie en het beantwoorden van inhoudelijke vragen. Dat scheelt enorm veel tijd. AI neemt repetitieve taken uit handen en maakt processen schaalbaar. Maar de menselijke factor blijft nodig bij complexe of gevoelige situaties. AI versterkt de mens, het vervangt hem niet. Onze klanten stellen de persoonlijke klantenservice enorm op prijs.”

De software van MaxCredible is genomineerd voor de Credit innovatie award, welke op de Credit Expo 2025 zal worden uitgereikt. De VCMB jury zegt hierover: MaxCredible transformeerde zijn platform tot een zelflerend, AI-gedreven systeem dat zowel cashflow als klantrelaties optimaliseert. Met voorspellende analyses en empathische communicatie verlaagt het platform betalingsachterstanden, terwijl de rol van creditmanager verschuift van “debt chaser” naar “credit strategist.”

Strategisch sturen met dashboards

CFO’s kijken steeds vaker naar dashboards als afgeleide van de KPI’s van hun team(s). Volgens Van de Beeten worden die steeds breder: “Het gaat niet alleen meer om financiële cijfers. We hebben dashboards waarin zelfs CO₂-reductie wordt meegenomen. Door integraties met verschillende databronnen, bijvoorbeeld Salesforce kun je analyses veel verder verdiepen. Maar. en dit is cruciaal, een dashboard is zo goed als de data die eronder ligt.”

Het belang van partnerships

Vooruitkijkend verwacht Van de Beeten dat data en technologie nog sterker zullen integreren in het order-to-cash proces. “In de ideale wereld betalen klanten direct, al hebben wij dan geen business meer”grapt Van de Beeten.“Maar de realiteit vraagt om verdere automatisering en slim risicobeheer. Nieuwe technologieën zullen de markt verder vormgeven, partnerships zijn daarin onmisbaar. De samenwerking met Altares Dun Bradstreet is daar een voorbeeld van: door externe data te koppelen aan interne betaaldata ontstaat een voorspelbare, geautomatiseerde én klantgerichte aanpak. Dat geeft bedrijven wereldwijd de kans om hun voorspelbare cashflow te realiseren en tegelijk hun klantrelaties te versterken.”

Trots op co-creatie

Tot slot vertelt Van de Beeten waar hij persoonlijk trots op is: “Onze software is van zeer hoge kwaliteit, maar de echte waarde zit in hoe we samen met klanten blijven ontwikkelen. We sparren over processen, voegen functionaliteiten toe die aansluiten bij hun behoeften en zorgen dat ze die optimaal kunnen gebruiken. Die co-creatie maakt dat klanten bij ons blijven en waarde blijven zien. Uiteindelijk gaat het erom dat je samen succesvol wordt.”

Ontdek hier hoe de integratie tussen Altares Dun & Bradstreet en MaxCredible jouw creditmanagement slimmer en voorspelbaarder maakt.

Marverick van de Beeten, Chief Revenue Officer bij MaxCredible