CM.com: Hogere conversie en klantbinding door de aanvulling van data

Interview met Cas Schalkx, Senior Product Manager e-Commerce bij CM.com

Sms’en ouderwets? Niet voor CM.com. Deze succesvolle Nederlandse onderneming startte in ’99 met het uitsturen van sms’jes voor discotheken om hun fanbase aan zich te binden. Inmiddels biedt het bedrijf een compleet communicatieplatform (CPaaS) waarop berichten, betalingen, data en voice samenkomen. Van tweestapsverificatie tot QR-betalen tot multi-channel messaging, CM.com helpt bedrijven wereldwijd met communicatie op mobiele kanalen. Omdat self-service voor CM.com een kerncomponent is, is het belangrijk om de onboarding van klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken. Altares Dun & Bradstreet ondersteunt CM.com sinds 2015 met het optimaliseren van het onboardingsproces. Met behulp van de D&B Direct API voeren de webformulieren van CM.com automatisch de juiste gegevens in wanneer iemand contact zoekt. Hierdoor is diegene sneller klaar met het invullen van het formulier en wordt conversie verhoogd. Om de bedrijfsdata nog beter uit te nutten, wordt deze informatie ook gebruikt binnen CM.com’s eigen marketing data- en customer data platformen.

CM.com: Hogere conversie en klantbinding door de aanvulling van data

Interview met Cas Schalkx, Senior Product Manager e-Commerce bij CM.com

Sms’en ouderwets? Niet voor CM.com. Deze succesvolle Nederlandse onderneming startte in ’99 met het uitsturen van sms’jes voor discotheken om hun fanbase aan zich te binden. Inmiddels biedt het bedrijf een compleet communicatieplatform (CPaaS) waarop berichten, betalingen, data en voice samenkomen. Van tweestapsverificatie tot QR-betalen tot multi-channel messaging, CM.com helpt bedrijven wereldwijd met communicatie op mobiele kanalen. Omdat self-service voor CM.com een kerncomponent is, is het belangrijk om de onboarding van klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken. Altares Dun & Bradstreet ondersteunt CM.com sinds 2015 met het optimaliseren van het onboardingsproces. Met behulp van de D&B Direct API voeren de webformulieren van CM.com automatisch de juiste gegevens in wanneer iemand contact zoekt. Hierdoor is diegene sneller klaar met het invullen van het formulier en wordt conversie verhoogd. Om de bedrijfsdata nog beter uit te nutten, wordt deze informatie ook gebruikt binnen CM.com’s eigen marketing data- en customer data platformen.

1. De uitdaging

Een zo laag mogelijke drempel

Cas vertelt: “Een groot deel van onze business bestaat uit self-service. Mensen melden zichzelf aan voor onze diensten. Om ervoor te zorgen dat zij hun inschrijving helemaal afronden en om zo onze conversie te verhogen, moet dit proces zo makkelijk mogelijk zijn. We zoeken altijd naar manieren om de onboarding te verbeteren.” Eén van de manieren om dit te doen was het automatisch aanvullen van bedrijfsinformatie in het webformulier. Als iemand de eerste paar letters intypt van zijn of haar bedrijf en de juiste organisatie uit het drop-down selecteert, wilde CM.com het formulier verder automatisch invullen met de juiste informatie. Cas: “We waren al bekend met het D-U-N-S® nummer. Gezien de grote bedrijfsdatabase van Altares Dun & Bradstreet was het voor ons een logische stap om eens met hen in gesprek te gaan.”

Een groot deel van onze business bestaat uit self-service. Mensen melden zichzelf aan voor onze diensten. Om ervoor te zorgen dat zij hun inschrijving helemaal afronden en om zo onze conversie te verhogen, moet dit proces zo makkelijk mogelijk zijn. We zoeken altijd naar manieren om de onboarding te verbeteren.”

2. De oplossing

Extra service bij self-service

Cas: “De implementatie van de API was aardig rechttoe rechtaan. Deze is modern en biedt een zogenaamde typeahead functie. Daarmee worden mogelijke matches al tijdens het typen getoond. Ook hebben we toegang tot rijke informatiesets, zoals familiestructuren en sectoren.”

Daarnaast werd er gekeken naar andere mogelijkheden. Cas: “Naast het basis D-U-N-S® nummer maken we gebruik van een uitgebreidere call voor onze eigen marketing data- en customer data platformen. Deze data gebruiken we voor marketingsegmentatie en -optimalisatie. We delen onze klanten in op bepaalde profielen om ze met betere content zo goed mogelijk verder helpen. Per klant communiceren we anders. Denk bijvoorbeeld aan het segmenteren voor nieuwe product releases, cases en workshops.”

De implementatie van de API was aardig rechttoe rechtaan. Deze is modern en biedt een zogenaamde typeahead functie. Daarmee worden mogelijke matches al tijdens het typen getoond. Ook hebben we toegang tot rijke informatiesets, zoals familiestructuren en sectoren.”

3. Het resultaat

Koppeling met eigen platform

Door de integratie van de data van Altares Dun & Bradstreet in de webformulieren van CM.com is het nu nog makkelijker voor klanten om hun gegevens in te vullen. De onboarding is geoptimaliseerd, waardoor de conversie is verhoogd. Naast betere segmentatie heeft de data van Altares Dun & Bradstreet haar waarde bewezen voor de marktanalyses van CM.com. Cas: “We weten nu welke markten het hardst groeien en welke terrein verliezen. Hierdoor kunnen we onze marketinginspanningen gerichter insteken.” CM.com heeft in haar eigen productaanbod ook de link gelegd met de data van Altares Dun & Bradstreet. Cas vertelt: “Wat ik erg leuk vind is de koppeling met ons eigen customer data platform (CDP). Deze technologie die we zowel zelf inzetten als verkopen, biedt klanten de kans om de veelzijdige datasets van Altares Dun & Bradstreet te gebruiken om klantdata te verrijken en vele malen persoonlijker te communiceren. En dat is natuurlijk weer iets waar CM.com goed in is.”

De onboarding is geoptimaliseerd, waardoor de conversie is verhoogd. Naast betere segmentatie heeft de data van Altares Dun & Bradstreet haar waarde bewezen voor de marktanalyses van CM.com. Cas: “We weten nu welke markten het hardst groeien en welke terrein verliezen. Hierdoor kunnen we onze marketinginspanningen gerichter insteken.”

Uitdagingen

Waarmee kunnen wij helpen?

Wil je ook zoiets?

Spreekt de case van CM.com je aan? Wil je advies over hoe je onze data in kunt zetten voor de doelstellingen van je bedrijf? Of heb je een vraag? Vul dan rechts het formulier in. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.